Cuánto cuesta llamar a un 902

Muchos de nosotros hemos visto este prefijo en los servicios de atención al cliente de numerosas compañías. Y cuando necesitamos que estas compañías nos resuelvan algún problema, tenemos que utilizar ese número de teléfono para ponernos en contacto con ellos. Lo que muchos no saben es que el prefijo 902 conlleva un coste (tanto en el establecimiento como en el mantenimiento de la llamada) y que no se incluye en las tarifas de nuestra compañía telefónica. ¿Cuánto cuesta llamar a un 902? ¿Puedo incluirlo dentro de mi tarifa?

El prefijo 902 está catalogado como un prefijo premium para las compañías telefónicas. Esto significa que su coste será más elevado que una llamada corriente, y además no se incluye en la tarifa plana que pagamos por nuestro teléfono móvil. Este número de teléfono suele ser el más utilizado por las empresas para ofrecen servicio de atención al cliente. Gracias a este prefijo, pueden ofrecer servicio telefónico a todo el país, sin estar asociados a una instalación física, ampliando la atención al máximo. Si quieres saber cuánto cuesta llamar a un 902, y todos los detalles sobre este prefijo, sigue leyendo.

Cuánto cuesta llamar a un 902 en España

El coste de la llamada a uno de estos números dependerá de dos factores: si llamas desde un teléfono fijo o móvil, y de la compañía telefónica con la que trabajes. Cada compañía impone unos precios, pero las llamadas al 902 suelen tener un precio similar.

El precio aproximado de la llamada a un 902 es muy amplio, dependiendo de si llamas desde un fijo o un teléfono móvil. Para los teléfonos fijos, el coste de la llamada tiene el precio de una llamada interprovincial, 0,11€ por minuto. De esta forma, una llamada de 5 minutos desde un teléfono fijo tendrá un coste de 0,55€. Sin embargo, el coste de la llamada a un 902 desde un teléfono móvil es mucho más alto, ascendiendo a 0,56€ por minuto.

Estos precios pueden variar dependiendo del coste por establecimiento de la llamada, regulado por cada compañía telefónica. El establecimiento de la llamada desde Movistar tiene un precio de 0,07€ , y Jazztel tiene un precio de 0,13€ (IVA no incluido). Como véis, los precios son muy diferentes, así que para saber el precio final de una llamada al 902, desde fijo o móvil, deberás consultarlo con tu compañía.

¿Son legales las tarifas que se imponen a estos números?

Numerosas personas se han quejado de los precios tan elevados para poder contactar con el servicio al cliente de una compañía. Por lo tanto, el Tribunal de Justicia declaró ilegal el uso exclusivo de estos números de tarifación especial para contactar con servicios posventa y de atención al cliente. Se consideraba que los recargos excesivos tras la llamada a uno de estos números de teléfono iba en contra de la directiva europea de los derechos del consumidor. Esto significa que las empresas deben disponer de otro número o forma de contacto, cuya tarifa tenga el precio de una tarifa básica.

Entonces, ¿las empresas que publicitan su número de contacto como un 902 están cometiendo una ilegalidad? No exactamente. Los números con el prefijo 902 se pueden seguir utilizando, pero las empresas están obligadas a proporcionar otro método de contacto, ya sea otro número telefónico con tarifa básica, un correo electrónico…

¿Puedo incluir estos números en mi tarifa plana?

Los números de teléfono con el prefijo 902 se consideran números de tarifas especiales sin retribución para el llamado. Esto significa que la empresa a la que llamas no recibe dinero de esa llamada, y que la persona que llama debe pagar íntegramente el coste. Ahora bien, ¿se pueden incluir estos números en las tarifas telefónicas?

No, no se pueden incluir, ya que son números de tarifa especial. Toda esta clase de prefijos (el 901, 902, 800, 803…) llevan un precio de tarifa especial, y el coste del mantenimiento de la llamada es universal para todas las compañías telefónicas. Lo único que podrás regular con tu compañía telefónica es el coste de establecimiento de llamada.

¿Hay una manera más barata de llamar a estos números?

Siempre que un servicio o actividad requiere de un pago, buscamos formas de hacerlo más barato, y ocurre lo mismo con las llamadas al 902. En este caso, la única forma de pagar menos en tu factura del teléfono es llamar desde un teléfono fijo. La tarifa es mucho más barata que la de un teléfono móvil, y podrás ahorrarte un par de euros por tu llamada.

También puedes evitar llamar a estos números, utilizando otra de las formas de contacto que aparezcan en la página web o información sobre la empresa a la que quieras llamar. Como ya te hemos comentado, las empresas están obligadas a proporcionar otro número o forma de contacto, con un precio mucho más bajo y asequible. Por lo tanto, revisa la página web o la información de la empresa, y podrás encontrar otra manera mucho más barata de contactar con ellos.

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